Intelligence artificielle: savoir s'en servir, pas juste y avoir accès
On a tous commencé à l'utiliser avant de comprendre comment elle fonctionne.
L'outil numérique le plus vite adopté de l'histoire
Il a fallu environ sept ans pour atteindre 100 millions d'utilisateurs sur internet. Quatre ans et demi à Facebook. Deux ans et demi à Instagram, neuf mois à TikTok.
ChatGPT a mis deux mois.
Une adoption aussi rapide ne laisse aucune place à l'apprentissage. Les gens ont sauté dedans, ont obtenu des réponses impressionnantes, et ont conclu que c'était fiable. C'est humain, et c'est exactement là que les problèmes commencent.
J'ai vu des sites entiers refaits sur la foi de conseils générés par une IA. Des structures démolies, des pages qui se positionnaient bien supprimées, des choix techniques appliqués sans que personne ne vérifie s'ils convenaient à la plateforme utilisée.
L'IA n'est pas une experte en site web. Ce n'est pas une experte du tout.
C'est un outil, et un outil ne devient utile qu'entre les mains de quelqu'un qui sait comment l'utiliser.
Deux façons de travailler avec l'IA
Apprendre à vous en servir
Vous l'utilisez déjà, mais les résultats sont génériques ou décevants. On bâtit votre contexte d'entreprise, on détermine sur quelles tâches elle vaut la peine d'être utilisée, et on structure vos requêtes. Vous repartez avec une méthode que vous pouvez appliquer seul.
Explorer les possibilités
Vous avez des questions concrètes sur votre propre utilisation, ou vous voulez un regard extérieur pour voir ce que l'IA pourrait changer dans votre quotidien. Une heure suffit souvent pour y voir clair.
Comment l'IA fonctionne, vraiment
Comprendre le mécanisme change tout dans la façon de s'en servir.
Un outil comme ChatGPT a d'abord appris à prédire la suite la plus plausible d'un texte, à partir d'énormes quantités de contenu. On l'a ensuite entraîné à répondre de façon utile, et les versions récentes peuvent raisonner par étapes ou aller chercher de l'information sur le web.
Le résultat est impressionnant. Mais la logique de fond reste la même: l'outil produit ce qui est le plus plausible, pas ce qui est vérifié. Et plausible n'est pas synonyme de vrai.
Alors, comment s'en servir correctement?
En lui donnant du contexte plutôt que des consignes vagues. En lui confiant des tâches où vous êtes capable de juger du résultat. Et en gardant pour vous les décisions, le jugement et la voix.
Trois conséquences directes :
Elle est aussi convaincante quand elle se trompe. Il n'y a pas de signal de doute. Une information inventée sort avec le même ton assuré qu'un fait vérifié.
Elle ne connaît pas votre situation.
Elle ne sait pas sur quelle plateforme votre site est bâti, qui sont vos clients, ni ce qui a déjà été essayé chez vous. Elle répond avec l'information à laquelle elle a accès, et selon la façon dont vous avez posé la question. Changez la formulation, et vous obtenez une autre réponse.
Elle ne remet pas votre question en doute. Demandez-lui de refaire votre site, elle vous donnera un plan. Elle ne vous demandera pas si le problème n'est pas ailleurs. C'est à vous de la questionner!
L'IA vous aide à réfléchir et à démarrer. La décision, elle, vous revient toujours.
Ma certification - IA en marketing et communication
Je détiens une certification en intelligence artificielle appliquée au marketing et à la communication.
Ce qui compte davantage, c'est ce que j'en fais : je l'utilise tous les jours dans mon travail, et je l'enseigne à mes clients depuis assez longtemps pour savoir où elle aide et où elle nuit.
Je ne vends pas l'IA comme une solution. Je vous apprends à vous en servir avec jugement.
Ce qu'on regarde ensemble
- Le contexte : ce que l'outil doit savoir de votre entreprise
- Les usages : là où elle fait gagner du temps, et là où elle en fait perdre
- Les prompts : comment demander pour obtenir autre chose que du générique
- La vérification : quoi valider systématiquement avant de publier
- La voix : garder votre ton plutôt que celui de la machine
- Les limites : ce qu'il ne faut jamais lui confier
- Les outils : lequel convient à votre réalité et à votre budget
"Elle a su présenter le sujet de façon pertinente et compréhensible. Elle a compris assez rapidement notre niveau de connaissance et a adapté rapidement sa formation pour pousser encore plus loin plusieurs sujets."
Ferme Les Petites Écores
Foire aux questions
Est-ce que l'IA va remplacer mon équipe marketing ?
Non. Elle est un accélérateur, pas une stratège. Elle génère des idées, des brouillons et des analyses, mais elle ne connaît pas vos clients, ne sait pas ce qui s'est dit au comptoir la semaine dernière, et n'a pas votre jugement. La compréhension de votre marché et de votre offre reste centrale.
Pourquoi mes textes générés sonnent-ils toujours pareil ?
Parce que vous lui donnez une consigne générique. Sans votre positionnement, votre clientèle cible, votre ton et le vocabulaire de vos clients, elle produit un texte que n'importe lequel de vos concurrents aurait pu publier. Bâtir ce contexte une seule fois change complètement les résultats.
Est-ce que je peux lui demander conseil sur mon site ou mes campagnes ?
Pour comprendre un concept, oui, et c'est même un excellent usage. Pour décider quoi faire, c'est plus délicat. Vous pouvez lui fournir vos données et votre contexte, et elle vous donnera une réponse structurée. Le problème, c'est qu'elle ne vous dira pas ce que vous avez oublié de lui mentionner. Elle travaille avec ce que vous lui donnez, et ce que vous lui donnez dépend déjà de ce que vous croyez être le problème.
C'est là que le regard extérieur reste irremplaçable : quelqu'un qui a vu 250 entreprises sait quoi aller chercher, et quelles questions vous ne pensez pas à poser.
Est-ce que Google pénalise le contenu généré par l'IA?
Non, ce que Google pénalise, c'est le contenu sans valeur, peu importe qui l'a écrit. Un texte utile, vérifié et enrichi de votre expérience se positionne très bien. Un texte produit en série pour remplir un calendrier de contenu ne fonctionne pas davantage aujourd'hui qu'avant.
Est-ce que je dois dire que j'utilise l'IA ?
Honnêtement, personne n'a de réponse claire là-dessus en ce moment. On construit l'avion en vol.
Il n'y a pas d'obligation légale pour un texte de marketing au Québec, et les normes sociales sont encore en train de se former. Ce qui choquait il y a deux ans est devenu banal, et l'inverse pourrait aussi arriver.
Ce que je peux vous dire, c'est où se situe ma propre ligne. L'idée, l'émotion, la stratégie, le fond : ça vient de moi. L'outil m'aide à mieux formuler ma pensée, à rédiger plus clairement, ou à mettre un rapport en forme plus rapidement.
Et si vous hésitez à dire que l'IA vous a aidé, c'est souvent le signe que vous lui en avez trop laissé.
Par où commencer avec l'intelligence artificielle ?
Si vous savez déjà ce que vous voulez :
Si vous voulez d'abord avoir un regard d'expert :