Marketing par courriel: votre meilleur retour sur investissement
Tout le reste est loué. Vos communautés appartiennent aux plateformes, votre liste d'abonnés vous appartient.
La stratégie marketing la plus rentable, et le plus négligée
C'est l'observation qui revient le plus souvent dans mon travail. De tous les leviers numériques, le courriel est celui qui rapporte le plus par dollar investi. Et c'est presque toujours celui dont personne ne s'occupe.
La raison est simple : il n'est pas excitant. Une infolettre ne donne pas la satisfaction immédiate d'une publication qui récolte des commentaires. Personne ne vous félicite pour votre séquence de bienvenue (sauf moi
Pourtant, c'est le seul endroit où vous parlez directement à des gens qui ont levé la main. Pas d'algorithme entre vous et eux. Pas de portée qui s'effondre du jour au lendemain. Pas de compte suspendu sans explication.
Deux façons d'améliorer votre marketing par courriel
Partir de zéro ou repartir
Vous n'avez pas de liste, ou elle dort depuis deux ans. On définit à qui vous écrivez, pourquoi ils s'abonneraient, et quoi leur envoyer.
Améliorer ce que vous avez déjà
Vous envoyez des courriels, mais les taux d'ouverture baissent ou les ventes ne suivent pas. On regarde vos données et on identifie ce qui bloque.
Pourquoi le courriel rapporte autant ?
Vous parlez à des gens qui ont dit oui. Un abonné a posé un geste volontaire. Il vous connaît déjà, il vous fait un minimum confiance, et il s'attend à recevoir de vos nouvelles.
Vous envoyez un message adapté au parcours. La personne vient de s'abonner : on lui souhaite la bienvenue dans la communauté. Elle a acheté un foulard le mois dernier : vous lui présentez les mitaines assorties. Le bon message, au bon moment, à la bonne personne.
Vous avez de la place pour raconter. D'où vient un produit, ce qui le distingue, pourquoi vous faites les choses ainsi. Personne ne lit trois paragraphes dans un fil d'actualité. Dans une boîte de réception, oui.
Ça continue de travailler sans vous. Une séquence de bienvenue bien construite accueille chaque nouvel abonné, même à deux heures du matin, même pendant vos vacances.
C'est aussi le seul canal qui survit à un changement d'algorithme ou à un compte suspendu.
Les outils de marketing par courriel que j'utilise
Mailchimp, Klaviyo, Brevo, MailerLite, Hubspot, Omnisend, et les outils intégrés à Shopify.
Quand on en connaît un, on les connaît un peu tous. Ce sont surtout les fonctionnalités qui varient selon vos objectifs.
Le bon choix dépend de ce que vous vendez, du nombre de contacts et de ce que vous voulez automatiser. Une boutique en ligne n'a pas les mêmes besoins qu'un cabinet de services.
Plusieurs entreprises paient pour un outil trop puissant dont elles utilisent 10 % des fonctions.
Ce qu'on regarde dans une présence sociale
- La liste : d'où viennent vos contacts, et sont-ils encore actifs
- La raison de s'abonner : qu'est-ce que la personne y gagne
- L'accueil : que reçoit quelqu'un dans les minutes suivant son inscription
- La segmentation : parlez-vous à tout le monde de la même façon
- Le rythme : assez souvent pour exister, assez peu pour ne pas déranger
- Le contenu : est-ce que ça sert votre lecteur ou seulement vos ventes
- La mesure : ouvertures, clics, désabonnements, et surtout revenus
"Service INCROYABLE!
Je n'ai pas assez des mots pour dire à quel point c'est un charme de travailler avec Patricia, elle est une femme super sympathique avec une expertise et professionnalisme SANS PAREIL. Elle est à l'écoute et elle à toujours les bonnes idées pour faire briller nos entreprises."
La Chat-colaterie
Foire aux questions
Est-ce que l'infolettre, ce n'est pas dépassé ?
C'est l'objection la plus fréquente, et c'est le contraire. Le courriel reste le canal au meilleur rendement pour la plupart des entreprises, précisément parce que tout le monde le néglige. Votre courriel arrive dans une boîte de réception, pas dans un fil où il se bat contre mille autres publications.
À quelle fréquence dois-je écrire ?
À la fréquence qui vous convient. Un courriel par trois mois envoyé fidèlement vaut mieux qu'un mensuel abandonné après trois mois. Ce qui fait fuir les gens, ce n'est pas uniquement la fréquence, c'est le manque d'intérêt du contenu.
Combien de contacts faut-il pour que ça vaille la peine?
Moins que vous pensez. Une liste de 200 personnes réellement intéressées rapporte souvent davantage qu'une liste de 3 000 contacts ramassés au hasard. La qualité prime largement sur le volume.
Comment faire grandir ma liste ?
En donnant une vraie raison de s'abonner. Un rabais, un guide utile, un accès en avant-première, une information que vos clients cherchent vraiment. « Abonnez-vous à notre infolettre » n'est pas une raison.
Est-ce que je peux ajouter mes clients à ma liste sans leur demander?
En partie, et c'est plus nuancé qu'on le pense. La loi canadienne anti-pourriel reconnaît deux types de consentement. Le consentement exprès est celui qu'on vous donne explicitement, par exemple en cochant une case au moment de l'achat. Le consentement tacite découle d'une relation d'affaires : quelqu'un qui a acheté chez vous peut recevoir vos courriels pendant deux ans, ou six mois après une simple demande d'information.
Ce consentement tacite expire. Si la personne ne vous a pas donné son consentement exprès entre-temps, vous devez la retirer de votre liste. C'est exactement pour ça que la période de deux ans devrait servir à obtenir un consentement clair.
Chaque envoi doit aussi contenir vos coordonnées et un moyen simple de se désabonner. Et c'est vous qui devez pouvoir prouver le consentement, pas le destinataire.
Est-ce que je peux automatiser mes courriels ?
Une bonne partie, oui. Séquence de bienvenue, relance de panier abandonné, suivi après achat, réactivation des abonnés inactifs. C'est du travail qu'on fait une fois et qui continue de rapporter ensuite. C'est souvent le meilleur investissement de temps de tout votre marketing.
Par où commencer avec votre marketing par courriel ?
Si vous savez déjà ce que vous voulez :
Si vous voulez d'abord avoir un regard d'expert :